Política de devoluciones y reembolsos
Don Italo SA es una empresa orgullosamente peruana, en la que trabajamos para ofrecerte productos alimenticios de la más alta calidad (con certificación HACCAP).
Debido a que nuestros productos son de consumo alimentario, los únicos casos en los que se pueden aceptar devoluciones son:
- Garantía de entrega. Si el producto que recibes no corresponde a lo que solicitaste inicialmente y no hay un acuerdo posterior de que se hizo un cambio en el pedido, debes devolver inmediatamente el producto nuevo y solicitar ya sea la reposición del producto o la devolución de tu dinero.
- Garantía de calidad. Si el producto presenta un daño grave en su presentación a causa de mal manejo durante el envío deberás reportarlo al mensajero al momento de recibirlo y tomar fotos de evidencia. En este caso deberás devolver el producto como lo recibiste y solicitar ya sea la reposición del producto o la devolución de tu dinero. Puedes reportarlo vía telefónica llamando al (51) 414 3434 o enviando un correo a donitalo@donitalo.com para adjuntar imágenes de evidencia
- Garantía de producción. Si el producto tiene un problema que se atribuye a su proceso de producción o preservación, deberá generarse un reporte vía telefónica llamando al (51) 414 3434. El personal de call center atenderá tu llamada y establecerá un protocolo para atender la solicitud, de acuerdo a las características de cada reporte.
- Garantía por mercancía no recibida. Toda la mercancía se entrega a través de mensajería interna y existe un alto control del servicio. Nuestros tiempos de entrega se pueden programar anticipadamente al hacer una compra en línea, sin embargo son tiempos aproximados, ya que factores externos como el tráfico pueden retrasar nuestras entregas. En caso de que en el día que fue solicitado su pedido no haya sido recibido, podrás solicitar una devolución llamando al (51) 414 3434.
Generalidades
Por cada reporte que se genera se tramita una validación de la solicitud. Cuando tu garantía sea aprobada, te será entregado el producto de reposición o se gestionará el reembolso de tu dinero.
En caso de que el reembolso proceda, los pagos se harán de acuerdo a tu forma de pago: en efectivo si ordenaste vía call center e hiciste pago en efectivo, o a través de la plataforma de Culqi en el caso de compras en línea.
